Monique (projectmanager) en Jolanda (verpleegkundige/key-user), werkzaam bij Stichting Land van Horne, waren op zoek naar een oplossing voor de ‘zorg-kloof’; het aantal zorgvragers stijgt, maar het aantal zorgverleners blijft gelijk of daalt. Een technologische verbetering voor het zorgproces vonden zij in het spraakgestuurd rapporteren van Attendi. Zaken als tijdsbesparing, efficiënter werken, hogere kwaliteit van rapportages, cliëntbetrokkenheid en verhoogd werkplezier zijn nu onderdeel van het werkproces binnen Stichting Land van Horne, na de implementatie van spraakgestuurd rapporteren.
Stichting Land van Horne is gestart op een aantal intramurale locaties, en hebben hier een succes van gemaakt. Attendi gaat met Monique en Jolanda in gesprek om zo andere zorginstellingen inzicht te geven in hoe spraakgestuurd rapporteren in een intramurale setting toegepast kan worden.
Kies een passende ruimte
Bij de intramurale zorglocaties heeft Stichting Land van Horne geen aparte ruimtes waar in alle privacy gerapporteerd kan worden. Dit zorgt voor creatieve oplossingen. Zo wordt er nu gerapporteerd na de ochtendzorg, wanneer de zorgprofessional nog de kamer van de bewoner aan het opruimen is, en de cliënt al naar de woonkamer is vertrokken. Ook gebruiken ze de berging als plek om even terug te trekken en spraakgestuurd te rapporteren.
Neem ruim de tijd voor de implementatie
Monique beaamt dat een verandering tot gemiddeld zestig dagen kan duren. Monique zegt hierover: “Niet één dag, maar misschien wel maanden. Dan krijgen zorgprofessionals de verandering onder de knie. Het microfoontje zelf is laagdrempelig, het is alleen wel een gedragsverandering. Als de zorgprofessionals dan merken dat ze meer vreugde en plezier eruit kunnen halen, en ze krijgen hulp van een enthousiasteling (key-user), dan is dat fantastisch!”
Ook geeft Monique aan dat de gedragsverandering een hogere tijdsinvestering vergt aan de start, maar dat dit later zijn vruchten afwerpt. Oefening baart immers kunst.
Kijk per cliënt wat er mogelijk is
Elke cliënt is anders. Erkenning van het verschil tussen doelgroepen, bijvoorbeeld psychogeriatrisch en somatiek, is belangrijk. Monique: “Kijk per bewoner en per cliënt wat er mogelijk is, en of hij/zij open staat voor een andere manier van rapporteren.”
Blijf spraakgestuurd rapporteren op de kaart brengen
Wat hierbij goed werkte, was het spraakgestuurd rapporteren even opfrissen binnen het team wanneer de cijfers wat daalde. Dit opfrissertje zorgde er ook voor dat er weer verdeeld over de dag gerapporteerd werd, in plaats van aan het einde van de dienst. Dat opfrissen pakten project- en teamleider gezamenlijk op. Als projectleider zorgde Monique er ook voor dat ze periodiek op locaties langsging, om te kijken of zij nog hulp behoefden. Daarnaast gebruikt Stichting Land van Horne platforms als Intranet om spraakgestuurd rapporteren op zijn tijd in het zonnetje te zetten – en weer onder de aandacht te brengen.
Benoem de voordelen
Steeds meer collega’s op haar locatie rapporteren spraakgestuurd – inmiddels zo’n 70 tot 80%, vertelt Jolanda: “Meer dan ik ooit had gedacht.” De voordelen die worden ervaren: tijdwinst en een leeggemaakt hoofd, waardoor er meer ruimte ontstaat voor warme zorgmomenten en aandacht voor de bewoners. “We hoeven niet meer tijdens onze lunch te rapporteren, want dat hebben we al gedaan”, aldus een medewerker. Daarnaast ervaart Stichting Land van Horne dat er minder spelfouten worden gemaakt en de kwaliteit van de rapportages ontzettend verbeterd is.
Neem collega’s mee in het proces
Sommige zorgprofessionals hebben meer moeite met modernisering dan anderen. Samenzitten, iemand bij de hand nemen en laten zien hoe spraakgestuurd rapporteren werkt, helpt. Jolanda: “Het is belangrijk om te blijven vragen of het lukt. Of zorgprofessionals nog extra hulp nodig hebben. Sommigen hebben wat extra begeleiding nodig. Bij zorgmedewerkers die het moeilijk vinden, kan je gewoonweg de vraag stellen: Lukt het met spraakgestuurd rapporteren?”
Ben jij benieuwd naar wat spraakgestuurd rapporteren van Attendi kan betekenen voor jullie zorgorganisatie? Of wil je graag meer weten over de ontwikkelingen die eraan gaan komen? Plan dan een gesprek in met onze collega Rik, hij vertelt je er graag alles over.
