Software in de zorg had als primair doel de informatie-uitwisseling te bevorderen en daarmee de veiligheid en kwaliteit van zorg te waarborgen. Een onbedoeld gevolg was dat die software in de loop der tijd steeds meer is gaan vragen van de zorgprofessional. In 2019 zagen wij als Attendi in AI een unieke kans om software juist te laten werken met en vóór de zorgprofessional. Dat begint bij communicatie. Wat is een logische manier om met software te communiceren, die ook past bij de hectiek van een werkdag in de zorg? Simpelweg praten tegen software, net zoals je tegen een collega praat.
Sleutelrol van spraakgestuurd rapporteren
Om software te laten werken voor zorgprofessionals, moet die software de zorgprofessional en de taal van de zorg begrijpen. Met dat doel zijn we samen met de eerste zorgorganisaties een domeinspecifiek taalmodel gaan ontwikkelen. Zo ontstond het spraakgestuurd rapporteren van Attendi. In de jaren daarna hebben we de nauwkeurigheid verfijnd tot een foutmarge van minder dan 5%. Landelijk onderzoek, zoals dat van Vilans, bevestigt dat deze nauwkeurigheid een belangrijke randvoorwaarde is voor de adoptie van deze technologie.
De toegevoegde waarde was duidelijk en de eenvoud van de functionaliteit maakte starten laagdrempelig. Door het enthousiasme waarmee zorgprofessionals spraakgestuurd rapporteren ontvingen, schaalde deze technologie snel op in heel Nederland. Die ontwikkeling gaf ons de kans om onze technologie samen met deze zorgorganisaties verder uit te bouwen. Een logische vervolgstap was het opnemen en automatisch samenvatten van gesprekken.
De Attendi App; van ontwikkeltraject tot ervaringen in de praktijk
Bij die functionaliteit kwam veel meer kijken. Denk aan de diversiteit van mogelijke zorggerelateerde gesprekken en vervolgens hoe de ‘ideale’ uitwerking ervan eruit ziet. Maar ook de vraag hoe je dit zo eenvoudig en gebruiksvriendelijk beschikbaar stelt zodat het voor zorgprofessionals prettig werkt. Dit vraagt om een unieke flow ondergebracht in een eigen applicatie. Deze synchroniseert met het ECD maar is tegelijkertijd een voedingsbodem voor veel meer functionaliteiten en integraties met andere systemen naast het ECD waar een zorgprofessional in werkt.
Rond deze tijd vorig jaar zijn we met dit ontwikkeltraject gestart, samen met 17 zorgorganisaties. Door de combinatie van betrokken projectmanagement, het enthousiasme van de zorgprofessionals die deelnamen aan de pilots en onze expertise met spraaktechnologie konden we de Attendi App eind vorig jaar breed beschikbaar stellen aan al onze klanten. Wat we samen leerden over de toegevoegde waarde, de juiste implementatieaanpak en de mogelijke risico’s die bij deze technologie komen kijken, hebben we actief gedeeld met koplopers als Aafje, Buurtzorg en Thebe. Deze zomer vieren we het resultaat van die gezamenlijke inspanning: inmiddels zijn 100 zorgorganisaties gestart met de Attendi App.
Schaalbaar implementeren begint bij schaalbaar inkopen
Ook onze samenwerking met Anders Werken in de Zorg (AWIZ) en Intrakoop speelde een rol in de snelle uitrol. Dit initiatief kwam voort uit de wens van AWIZ om haar leden collectieve voorwaarden te bieden, zodat ze de implementatie én doorontwikkeling van Attendi op schaal konden versnellen. Ook de toekomstige Attendi App werd onderdeel van deze raamovereenkomst, en dat niet zonder resultaat: van de 100 zorgorganisaties die al gestart zijn, hebben 92 dat gedaan via de raamovereenkomst. Een prachtig voorbeeld van wat mogelijk is bij een gedeelde visie dat gepaard gaat met daadkracht.
Op dit moment ondersteunt de Attendi App een zorgprofessional door het genereren van een samenvatting van bijvoorbeeld een intakegesprek. Daarnaast verkennen we hoe de Attendi App pro-actiever zou kunnen gaan meedenken in het zorgproces. En treffen we voorbereidingen die randvoorwaardelijk zijn voor de realisatie van deze ambitieuze AI-roadmap. Houdt onze kanalen in de gaten, de komende periode gaan we de lessen en implicaties van dit traject actief delen.
Ontvang je graag meer informatie over de Attendi App? Neem gerust contact met ons op!
