Afgelopen maart zijn er verschillende gehandicaptenzorgorganisaties met spraakgestuurd rapporteren van Attendi gestart. We hebben al veel positieve reacties ontvangen van de zorgprofessionals binnen deze organisaties. Tegelijkertijd zijn er ook uitdagingen naar voren gekomen, zoals het rapporteren in aanwezigheid van bewoners óf het rapporteren op een groep. In dit artikel delen super users Ellen, Robin en Lisa van Vanboeijen, Ella van ORO, en Ronny van Baalderborg Groep meer over hun ervaringen.
Werken in de gehandicaptenzorg
Ze zijn het er allemaal over eens: geen dag is hetzelfde als je werkt in de gehandicaptenzorg. Ellen geeft aan: “Het werken in de gehandicaptenzorg is bijzonder, want je kan voor de bewoners de dag maken of breken.” Robin zegt: “Het is mooi dat je de bewoners leert kennen door de jaren heen. Dat je aan kleine signalen kan zien of iemand prettig in zijn vel zit, iets leuk vindt of juist niet.” Ella zegt: “Ik vind het een leuke uitdaging om te werken in de gehandicaptenzorg. Voornamelijk om zaken te vertalen, want de hele wereld heeft een bepaald vocabulaire en we gaan er allemaal maar vanuit dat iedereen dat begrijpt. Zeker de cliënten die ik begeleid begrijpen het niet altijd en andere mensen soms ook niet. Ik vind het mooi om te zien hoe ik iets precies hetzelfde, maar dan eenvoudiger, kan zeggen.”
De introductie met spraakgestuurd rapporteren
De geïnterviewden zijn allen werkzaam in verschillende zorgvormen in de gehandicaptenzorg. Ellen werkt op een woongroep met mensen met een licht verstandelijke beperking en een psychiatrische aandoening. Robin en Lisa werken op de dagbesteding en begeleiden cliënten met ernstig meervoudige beperkingen. Ella werkt als ambulant hulpverlener voor mensen met een licht verstandelijke beperking en Ronny werkt met cliënten met een licht verstandelijke beperking en verslavingsproblematiek.
Tijdens de introductieperiode is spraakgestuurd rapporteren van Attendi op verschillende locaties en met diverse doelgroepen in de gehandicaptenzorg gebruikt. Samen met Vanboeijen, Baalderborg Groep en ORO hebben we verschillende pijlers onderzocht, zoals de leesbaarheid van de rapportages, tijdswinst, en het rapporteren in groepsverband én in aanwezigheid van de bewoners en cliënten. Daarnaast hebben we de super users gevraagd of spraakgestuurd rapporteren invloed heeft op hun werkdruk en werkplezier. Daarover delen we hieronder meer.
Een verbeterde leesbaarheid van rapportages
Op de vraag hoe de super users de leesbaarheid van de rapportages vonden na het gebruik van spraakgestuurd rapporteren van Attendi, antwoordde Ronny dat: ‘’Ik heb dyslexie; goed rapporteren vond ik in het begin wel lastig. Met spraakgestuurd rapporteren gaat het beter; het is voor mij een heel groot verschil.’’ Ook Ella geeft aan: ‘’Ik merkte de eerste keer dat ik een lang verhaal vertelde en toen pas bedacht wat ik wilde zeggen. Dan krijg je dus langere rapportages. Dan wil je juist niet, want dat gaat een ander ook niet helemaal lezen. Maar als je een paar keer oefent en bewust wordt van wat je zegt worden de rapportages korter en heel concreet.’’
Robin en Lisa hebben in hun werk als zorgprofessional met verschillende systemen gerapporteerd, onder andere via schriftjes, Plancare en nu met spraakgestuurd rapporteren van Attendi in de Ons Dossier app van Nedap Healthcare. Lisa geeft aan: ‘’Spraakgestuurd rapporteren is tot nu toe het prettigst om mee te werken. Je ziet minder spelfouten en het is erg gemakkelijk in gebruik.’’ Robin vult aan: ‘’Het systeem wordt ook steeds slimmer en zal alleen maar meer woorden gaan herkennen.’’
Meer tijd terugkrijgen voor de zorg van de bewoners en cliënten
Alle super users geven aan dat spraakgestuurd rapporteren hen tijd bespaart. Als voorbeeld geeft Robin: ‘’Ik had vorige week een nieuwe jongen op de groep en hij liet ander gedrag zien dan wat wij gewend zijn. Daarom had ik veel over hem te vertellen en dat kon ik nu gemakkelijk inspreken. Als ik dit allemaal had moeten typen, dan was ik veel langer bezig geweest.’’
Ella geeft aan dat spraakgestuurd rapporteren haar helpt om concreet en helder haar rapportages te maken: ‘’Soms wil ik de complexheid of het verwarrende van een situatie aangeven in een rapportage. Dat gaat dan om een wat langere rapportage. Ik vind dit verbaal makkelijker, want het schrijven kost mij meer energie. Uiteindelijk zorgt dit ook voor tijdswinst.’’
De uitdagingen in de gehandicaptenzorg
Ellen benadrukt dat de complexiteit van zowel de groep als de individuen waarmee zij werkt, het spraakgestuurd rapporteren voor hen uitdagend maakt. Ze legt uit: ‘’We kijken hier voornamelijk naar het sociaal-emotionele ontwikkelingsniveau; gemiddeld tussen de twee en vier jaar. Eigenlijk is het bij ons op de woning best ingewikkeld om samen spraakgestuurd te rapporteren omdat als je over ze praat ze het horen en weten. Hier reageren ze dan meestal ook op.’’ Toch zegt ze dat ze proberen om er op een creatieve manier mee om te gaan door spraakgestuurd rapporteren in te zetten op momenten waarop het wél effectief is, zoals na medische bezoeken, tijdens chaotische situaties of om snel notities te maken.
Robin geeft aan: ‘’Het is doelgroepsafhankelijk hoe makkelijk het is om in bijzijn van een bewoner of cliënt te rapporteren. Het is wel fijn, met het oog op privacy, dat als je spraakgestuurd rapporteert dat er dan een mogelijkheid is om even apart te zitten. Het is dan prettig om met twee begeleiders op een groep te staan, zodat één begeleider apart van de groep kan rapporteren en de andere collega bij de bewoners of cliënten kan blijven.’’ Ze vult aan dat één van haar tips is om creatief om te gaan met de ruimte die een zorgorganisatie heeft: ‘’Dat ligt aan het team zelf om te bekijken wat de mogelijkheden zijn.’’
Werkdruk en werkplezier in de gehandicaptenzorg
Op de vraag of spraakgestuurd rapporteren een positieve invloed heeft op de werkdruk en het werkplezier antwoordt Ella: ‘’Ik vind wel dat je de link kunt leggen dat je werkdruk verlaagt en daarmee werkplezier vergroot met spraakgestuurd rapporteren. Het maakt het voor mij leuker om iets langer te kunnen blijven hangen en daarmee wat extra zorg te kunnen geven. Daarnaast geeft spraakgestuurd rapporteren meer rust in mijn werk.’’ Lisa zegt: ‘’Het verlicht de werkdruk rondom administratieve lasten, het scheelt zoveel tijd.’’ Waarop Robin aanvult: ‘’Het is gewoon ook makkelijk.’’
Bovenstaand interview is onderdeel van een groter onderzoek naar spraakgestuurd rapporteren in de gehandicaptenzorg. Dit onderzoek delen wij in een Whitepaper. Dit Whitepaper kun je hier downloaden.
