In dit artikel deelt Inge Veenstra (Directeur Wijkzorg) van Zorgbalans haar visie over spraakgestuurd rapporteren in de zorg. We bespreken de werkwijze van Zorgbalans, onderzoeken hoe hun innovatieve projecten tot stand komen en bekijken hoe spraakgestuurde rapportages bij kunnen dragen aan de zorg van morgen.
De werkwijze van Zorgbalans: de medewerker op één
Zorgbalans is een grote zorgorganisatie in de regio Kennemerland en Zuid-Holland Noord. Ze geloven in zorg met een persoonlijk karakter, waarbij zelfstandigheid, verantwoordelijkheid, openheid, vertrouwen en respect een centrale rol spelen in hun zorgbenadering. Onder Zorgbalans behoren veertig zelf-organiserende wijkzorgteams, teams voor gespecialiseerde zorg, ontmoetingscentra voor mensen met een haperend brein, Sociale Benadering Dementie en huishoudelijke ondersteuning.
Inge Veenstra, Directeur Wijkzorg, geeft aan dat de medewerker bij het maken van keuzes bij innovaties de belangrijkste stem heeft. Dat betekent dat ze actief luisteren naar de behoeften van de zorgprofessionals. Binnen Zorgbalans doen ze dit op verschillende manieren; waaronder het organiseren van bijeenkomsten, rondetafelgesprekken en initiatieven zoals de Wijktuin. Hier worden ideeën besproken die de professionals zelf aandragen en ook uitwerken. Hier zijn, volgens Inge, al een flink aantal verbetertrajecten uitgekomen; waar spraakgestuurd rapporteren er een van is.
Organiseren van oplossingen voor de zorg van morgen
Daarnaast streeft Zorgbalans ernaar om toonaangevend te zijn in het organiseren van oplossingen voor de zorgvraag die op ons afkomt. Inge merkt op dat de zorg steeds complexer wordt. De vraag verandert en dat betekent ook dat het efficiënter inrichten van de werkprocessen in de zorg belangrijk is. Ze is van mening dat deze verandering zal helpen om de zorg toegankelijk te houden voor mensen die niet zonder deze zorg kunnen.
Inge zegt: ‘’In de zorg ligt er een transitie voor ons waarbij verandering noodzakelijk is. We hebben een sterke overtuiging dat we het daadwerkelijk anders moeten doen, niet alleen wij, binnen de organisatie, maar ook in Nederland. Transitie is nodig om met elkaar die maatschappelijke opgave aan te kunnen. Voor ons voelt het echter niet als een opgave, maar we staan werkelijk achter de gedachte dat het anders moet kunnen. We zijn positief.’’
De transitie naar de toekomst: het bieden van perspectief
Hoe geeft Zorgbalans haar werknemers het perspectief dat de toekomst die ze voor ogen hebben ook haalbaar is? Inge geeft aan dat ze binnen Zorgbalans veel informeren en veel luisteren. Op deze manier kunnen ze de meningen en ideeën van zorgprofessionals integreren in beleid en daar ook daadwerkelijk op terugkoppelen. Een goed voorbeeld hiervan is dat de zorgprofessionals de wens hadden om spraakgestuurd te rapporteren, Zorgbalans hier actie in heeft ondernomen en het spraakgestuurd rapporteren van Attendi zo op hun pad is gekomen. Op deze manier is het bieden van perspectief, het bieden van actie.
Terugblik op de introductieperiode: het advies van Inge voor andere zorginstellingen
Het primaire doel om met spraakgestuurd rapporteren van Attendi te beginnen was voor Zorgbalans om het comfort voor haar werknemers en cliënten te vergroten. Dat er meer werkplezier wordt gecreëerd, de administratieve last verminderd wordt en dat rapporteren ook voor mensen die moeite hebben met het schrijven van de Nederlandse taal vergemakkelijkt wordt. Dat het spraakgestuurd rapporteren ook nog eens tijdswinst oplevert, is volgens Inge een prachtige bijvangst.
Inge deelt, na een succesvolle introductieperiode, graag met ons haar tips voor een vliegende start met spraakgestuurd rapporteren van Attendi:
– Stel een goede projectleider aan die overtuigd is van het product maar niet dwingend te werk gaat.
– Ga, waar mogelijk, rapporteren bij de cliënt; veel cliënten vinden dit leuk en het creëert enthousiasme en verbinding.
– Blijf het proces volgen en luister naar collega’s, zodat zorgmedewerkers zich gesteund en gehoord voelen.
Zorgbalans heeft een pilot periode bij ons afgerond, net zoals twee andere VVT-instellingen. Deze onderzoeksresultaten bespreken we in een whitepaper. Deze kan je hier downloaden: https://attendi.nl/white-paper/
(20 februari, 2024)
