Verslag klantendag – breakout sessie “Opschaling met de Attendi App”
De Attendi App is sinds december 2025 breed beschikbaar.
Een vraag die we van veel zorginstellingen krijgen, is “Hoe zorg je ervoor dat je als zorginstelling de Attendi App goed, succesvol en organisatiebreed opschaalt?”
Binnen Attendi zien we tot nu toe de beste resultaten met een aanpak die vlot en breed gaat: start met een online uitrol met maximale communicatie.
Daarom hebben we onze in-app e-learning gemaakt. deze ondersteunt zorginstellingen om breed en behapbaar uit te rollen, zonder zorgprofessionals ook maar een uur uit de zorg te halen.
Elke organisatie is echter anders en daardoor kan beleid en aanpak ook verschillen. Op de Attendi Klantendag kwamen daarom 70 projectleiders van zorginstellingen uit het hele land samen voor de breakoutsessie ‘Organisatiebrede opschaling met de Attendi App’.
Zij deelden openlijk hun ervaringen, uitdagingen en successen rondom het opschalen van de Attendi App binnen hun organisatie.
In dit artikel nemen we je mee in alle best practices die we hebben geleerd:
De aanpak van Aafje: een voorbeeld om van te leren
Aafje, een zorgorganisatie met 3000 zorgmedewerkers, 17 verpleeghuizen, 55 wijkteams en 300 revalidatiebedden, deelde op de Klantendag hoe zij de brede uitrol hebben aangepakt nadat ze meededen met onze officiële pilot. De aanpak laat zien dat opschalen niet ingewikkeld hoeft te zijn als je een paar slimme keuzes maakt.
De aanpak van binnenuit
- De uitrol is gefaseerd aangepakt, met een kick-off in de wijkzorg en bij de behandelaren. Het plan is om de Attendi App binnen zes maanden volledig uit te rollen binnen Aafje.
- Teammanagers en digicoaches stimuleren het gebruik op de werkvloer. Zij zijn het eerste aanspreekpunt en enthousiasmeren.
- Voor elke locatie zijn leercoaches geïnstrueerd, zodat medewerkers altijd snel iemand in de buurt hebben voor hulp of vragen.
- Locatiemanagers hebben meetings georganiseerd met teammanagers en leercoaches om het team te informeren over de nieuwe Attendi App en de aanpak te bespreken.
- Er was ruim voldoende promotiemateriaal beschikbaar dat te allen tijde toegankelijk was.
Persoonlijke communicatie
- Medewerkers kregen een mail van Louise als projectleider, niet een algemene mailing vanuit de organisatie, maar een e-mail van haar zelf. Dit maakte het persoonlijker en een groot verschil in betrokkenheid.
- Op het intranet werd nog een bericht geplaatst.
- Er is een opzet gemaakt voor een bericht, wat de teamleiders direct konden delen via de ONS-berichten app.
- Technisch zo laagdrempelig mogelijk:
- De app werd via Mobile Device Management op alle telefoons gezet inclusief een notificatie.
- Inloggen via Single Sign-On met het bestaande account.
- Op de Chromebooks is een snelkoppeling geplaatst naar de webomgeving van Attendi.
Geen tijdrovende trainingen
- In plaats daarvan een korte, toegankelijke e-learning in de Attendi App
- De boodschap is helder: De Attendi App biedt veel toegevoegde waarde, ga het vooral proberen!
Meer weten over hoe Aafje 36% adoptie binnen 6 weken behaalde? Download hier de Best Practice.
De grootste uitdagingen en hoe andere organisaties ermee omgaan
Tijdens de sessie werden zeven groepen gevormd. Elke groep besprak twee vragen: wat is de grootste uitdaging binnen jouw organisatie met betrekking tot opschaling, en wat is het beste advies om dit te overwinnen? Uit alle groepen kwamen opvallend vergelijkbare uitdagingen naar voren.
Gedragsverandering kost tijd.
Medewerkers werken al jaren op een vaste manier. Een nieuwe routine opbouwen kost tijd. Een nieuwe gewoonte ‘automatisch’ laten aanvoelen, duurt gemiddeld 66 dagen. Organisaties benadrukten dat herhaling de sleutel is. Laat de app terugkomen als vast agendapunt in teamoverleggen. Kleine, herhaalbare momenten zijn effectiever dan één grote introductiebijeenkomst.
Een projectleider van een organisatie waar de uitrol succesvol verliep, deelde een praktische tip die het omslagpunt voor haar team maakte: laat medewerkers de Attendi App gewoon naast hun bestaande werkwijze uitproberen. Wie eerst nog aantekeningen maakt op papier en die daarna verwerkt, kan de app er tegelijk bij houden — zonder iets op te geven. Zo bouwen medewerkers in hun eigen tempo een nieuwe routine op, zonder druk.
Wat daarbij helpt: de Attendi App sluit aan op iets wat zorgprofessionals al doen, namelijk gesprekken voeren. Je hoeft je werkwijze niet eerst te veranderen om de app te kunnen gebruiken. Dat maakt de overstap wezenlijk anders dan bij spraakgestuurd rapporteren, waarbij mensen een nieuwe manier van rapporteren aanleren. Hier vind een natuurlijkere overstap plaats.
Benadruk succesverhalen
Medewerkers kunnen zich soms onzeker voelen over het gebruik van technologie, zeker als anderen er al verder in zijn. Weerstand van collega’s is herkenbaar in bijna elke organisatie.
De kracht van het delen van succesverhalen werd benadrukt: één concreet verhaal van een collega die er baat bij heeft, overtuigt meer dan een lijst met voordelen. Deel dus succesverhalen en ook hoe mensen cliënten mee krijgen. Dit helpt bij de uitrol.
Wat verder voorbijkomt in discussies, is dat het doen van een uitgebreide DPIA en de conclusies hieruit, soms zorgen voor vertraging. Wat je ziet, is dat organisaties als Aafje en Cordaan allerlei analyses doen met betrekking tot Privacy en Veiligheid en Attendi daar positief wordt beoordeeld. Dit terwijl een andere organisatie, dezelfde DPIA doet, en er vertraging optreedt in het proces van opschaling.
Het advies vanuit de sessie: breng FG’s van verschillende organisaties samen om DPIA’s en ervaringen te delen. Samen optrekken versnelt het proces.
Waar zit de meeste winst?
De meeste winst bij het gebruik van de Attendi App zit momenteel bij zorgprofessionals die veel gesprekken voeren. Denk aan behandelaren, wijkverpleegkundigen of specialistische teams. Zij voeren vaak langere, complexe gesprekken waarbij de tijdwinst van de app direct merkbaar is. Ons advies is ook: start je uitrol met deze groepen. Die zijn er heel blij mee en dan heb je ook gelijk succesverhalen om door te vertellen aan de rest van de organisatie als je verder gaat uitrollen.
Ook bij intramurale woongroepen heeft de app meerwaarde. De tijdwinst per opname is hier misschien kleiner dan bij lange gesprekken, maar de kwaliteitswinst van de rapportage blijft. In een intramurale woongroep gaat het vaak om kortere gesprekken, bijvoorbeeld een gesprekje met een bewoner over hoe het met hem of haar gaat, dat daarna in SOEP wordt gezet. Die gesprekken zijn van nature korter dan een MDO of intake, waardoor de tijdwinst per gesprek kleiner is dan bij langere gesprekken. Bovendien bouw je hier routine op die medewerkers ook inzetten zodra er wél een complex gesprek of overdracht plaatsvindt.
De Attendi App is breder inzetbaar dan veel organisaties in eerste instantie denken. Familiegesprekken, telefonisch overleg met de huisarts tot een multidisciplinair overleg. Beperk het gebruik niet tot verpleegkundigen of behandelaren, iedereen profiteert.
De belangrijkste punten op een rij
Op basis van alle inbreng uit de sessie zijn dit de inzichten die het vaakst terugkwamen:
- Maak de tijdwinst vroeg zichtbaar en bij voorkeur in een situatie waar de winst groot en concreet is. Een eerste positieve ervaring werkt aanstekelijk en kan leiden tot een olievlek-effect.
- Door de e-learning is het niet nodig om zorgprofessionals tijdens de start uit de zorg te halen. De e-learning is voldoende om medewerkers op weg te helpen, zoals Aafje in de praktijk bewees. Medewerkers leren de app het snelst door hem gewoon te gebruiken, in hun eigen tempo.
- Leidinggevenden moeten het voortouw nemen. Zonder hun steun blijft het gebruik te vrijblijvend. Als zij het uitdragen, wordt het vanzelf onderdeel van hoe het team werkt.
- Houd communicatie persoonlijk en herhaalbaar. Geen eenmalige lancering, maar voortdurende aandacht, bijvoorbeeld in teamoverleggen, in nieuwsbrieven en op de werkvloer.
Tot slot
De inzichten die hebben geleid tot dit artikel, zijn afkomstig van de diverse gesprekken die zijn gevoerd op de Attendi Klantendag 2026.
Hoewel organisaties in verschillende fases zitten met betrekking tot de uitrol van de Attendi App, is er een heldere gemeenschappelijke boodschap.
Stel de Attendi App breed beschikbaar, geef zorgprofessionals de tijd en ruimte om de meerwaarde te ervaren voor zijn of haar specifieke rol en geef structurele aandacht aan dit onderwerp vanuit het management.
