De eerste ervaringen van de Attendi App bij Vitalis
Binnen de bredere pilot met 17 VVT-instellingen verkenden we bij Vitalis hoe de Attendi App in de dagelijkse zorgpraktijk werd ervaren.
Bij Vitalis deden 23 zorgmedewerkers mee met uiteenlopende functies: van wijkverpleegkundigen en behandelaren tot zorgtrajectbegeleiders, managers en ondersteunende functies.
Het ging om een verkenning: wat doet de app in de praktijk, en wat vraagt dat van zorgprofessionals zelf?
Ook de manier waarop deelnemers startten, verschilde. Een deel volgde een introductieworkshop of video, anderen gaven aan dat de app voor zich sprak en zijn zonder instructie gewoon begonnen. Die verschillen zijn belangrijk, omdat ze laten zien dat er niet één juiste manier van starten is, en dat gewenning tijd mag kosten.
Wat doet de Attendi App in de praktijk?
In de praktijk wordt de Attendi App vooral gebruikt als ondersteuning bij verslaglegging na gesprekken met cliënten. Zorgmedewerkers spreken het gesprek in, waarna de app een conceptverslag maakt.
Dat concept wordt nagelezen, waar nodig aangepast en vervolgens verwerkt in het dossier.
De app wordt daarbij niet ervaren als iets dat het werk overneemt, maar als een basis waarop verder wordt gebouwd. De zorgprofessional blijft eigenaar van het verslag en bepaalt wat wel en niet wordt overgenomen.
Ervaren effecten: tijd, rust en overzicht
De mate van tijdwinst verschilt per gebruiker en per type gesprek. In deze eerste meting geven zorgmedewerkers aan gemiddeld 10 tot 30 minuten per gesprek te besparen. Enkele deelnemers ervaren zelfs een grotere impact over de dag heen.
Eén deelnemer verwoordt dat als volgt: “Super, ik heb een uur per dag over. Attendi is mijn digitale secretaresse. Blij mee.”
Dat geldt niet voor iedereen vanaf dag één. Sommige collega’s blijven eerst hun eigen werkwijze volgen en ontdekken stap voor stap waar de app hen helpt.
Minder schakelen tijdens het gesprek
Naast tijd noemen zorgmedewerkers ook een ander effect: meer rust tijdens het gesprek. Omdat niet alles onthouden of direct uitgeschreven hoeft te worden, ontstaat er meer ruimte voor aandacht bij de cliënt.
Gebruikservaring: eenvoudig en toegankelijk
Meerdere deelnemers noemen de gebruiksvriendelijkheid expliciet als sterk punt. Vooral het feit dat de app snel te begrijpen is, ook zonder uitgebreide instructie, wordt gewaardeerd.
“Het is gebruiksvriendelijk en het is eenvoudig om feedback te geven. Prettig dat Attendi met quotes werkt.” – Logopedist
Ook het omzetten van spraak naar tekst wordt positief vergeleken met bestaande vormen van spraakgestuurd rapporteren:
“Makkelijk in gebruik en het maakt een volledig verslag (als je de generieke samenvatting gebruikt). Ik gebruik Attendi ook om spraak in tekst om te zetten. Dit werkt sneller en beter dan spraakgestuurd rapporteren.” – Wijkverpleegkundige
Reflectie en vooruitblik
Deze verkenning laat zien dat werken met de Attendi App vraagt om ruimte aan beide kanten. Voor ons betekent dat blijven investeren in ondersteuning van persoonlijke schrijfstijlen, het verfijnen van feedbackmogelijkheden en aandacht voor technische randvoorwaarden, zoals het werken met meerdere apparaten en de koppeling met het ECD.
Tegelijkertijd vraagt het in de praktijk tijd om te oefenen, keuzes te maken wanneer de app wel of niet helpt bij een cliënt en te accepteren dat het gebruik zich gaandeweg ontwikkelt.
Wat daarbij overeind blijft, is het uitgangspunt dat de app ondersteunend is en blijft. AI neemt niets over, maar helpt waar het kan. De zorgprofessional houdt de regie, het oordeel en de verantwoordelijkheid.
Binnen de pilot met 17 VVT-instellingen gebruiken we deze ervaringen om stap voor stap door te ontwikkelen, samen met zorgmedewerkers en op het tempo van de praktijk.
Zo blijft de Attendi App een hulpmiddel dat meebeweegt met het werk in de zorg en niet andersom.
