Samen met zorgorganisatie Thebe onderzochten we de inzet van de Attendi-app voor het opnemen en automatisch samenvatten van (cliënt)gesprekken middels feedback 0- en 1-metingen. De resultaten laten een duidelijke verbetering zien in tijdsbesparing en rapportagekwaliteit.
Startpunt: tijdrovend en omslachtig
Voor de start van de pilot gaf de helft van de deelnemers aan gemiddeld meer dan 30 minuten kwijt te zijn aan het uitwerken van gesprekken. Veelgehoorde knelpunten waren:
- Dubbel werk: eerst notities maken, daarna uitwerken;
- Kans op het vergeten van belangrijke details;
- Te veel tijd kwijt aan administratie.
Resultaten na drie maanden gebruik
De tijdsbesparing liep uiteen. Na evaluatie bleek dit ook afhankelijk te zijn van het soort gesprek die de zorgprofessional voerde, en hoe vaak hij/zij gesprekken voerde.
- 1/3 bespaarde 0–15 minuten per gesprek
- 1/3 bespaarde 15–30 minuten
- 1/3 bespaarde 30–45 minuten
- Niemand gaf aan géén tijd te besparen
Een van de deelnemers had op één dag vier gesprekken van elk ongeveer een uur. Voorheen kostte de uitwerking daarvan zo’n vier uur. Met de Attendi-app was ze nu binnen één uur klaar – een besparing van drie uur op één werkdag!
Ook de inhoudelijke kwaliteit verbeterde: de volledigheid van de rapportages ging van ‘voldoende/goed’ naar ‘goed/uitstekend’. Het onderscheid tussen sprekers in groepsgesprekken werd positief benoemd:
“In een kleine groep van 4/5 mensen maakt hij duidelijk onderscheid tussen de personen in de samenvatting die hij genereert.”
Gebruiksvriendelijk én in ontwikkeling
Deelnemers waren positief over de eenvoud van de app: “Het is vrij makkelijk op te starten.” Daarnaast vond een andere gebruiker het erg fijn dat hij geen notitieblok meer bij zich hoefde te houden, en de volledige focus en aandacht bij de cliënt kon houden.
Op basis van gebruikersfeedback zijn enkele verbeteringen doorgevoerd:
“Het zijn soms te uitgebreide of dubbele verslagen.”
Hiervoor heeft Attendi de prompts aangepast, en komt er steeds minder feedback terug dat er dubbelingen in het verslag staan.
“Ik zou graag de keuze uit meerdere templates hebben.”
Gebruikers kunnen nu tot 24 uur na opname nog van template wisselen.
Conclusie
De pilot laat zien dat de Attendi-app zorgprofessionals helpt om cliëntgesprekken sneller en vollediger vast te leggen, met als resultaat: meer overzicht, minder administratietijd en meer ruimte voor de zorg zelf.
