Buurtzorg Nederland heeft begin 2026 de Attendi App beschikbaar gesteld voor bijna 10.000 zorgprofessionals. Dankzij een gestructureerde en gefaseerde aanpak werd een opmerkelijk snelle adoptie gerealiseerd: na drie weken was 30% van de professionals ingelogd en 10% actief aan het werk in de app.
Innovatieprojecten van een dergelijke omvang worden traditioneel als uitdagend ervaren. Echter, door een gestructureerde en gefaseerde aanpak realiseerde Buurtzorg een opmerkelijk snelle adoptie: na drie weken was 30 procent van de professionals ingelogd en 10 procent actief aan het werk in de app.
We spraken met Nick Hogt, projectmedewerker IT bij Buurtzorg, over de aanpak en de eerste resultaten.
“De eerste feedback die we inmiddels hebben ontvangen, is dat onze collega’s de app zeer effectief en gebruiksvriendelijk vinden overkomen. Zij verwachten hiermee een significante tijdsbesparing op en, misschien nog wel belangrijker, meer gefocuste aandacht voor de cliënt tijdens een gesprek.” – Nick, projectmedewerker bij Buurtzorg
Gefaseerde uitrol: een strategische aanpak in vier stappen
De snelle adoptie is verankerd in een pragmatische implementatiestrategie:
- Lancering met het Buurtzorg congres
Het jaarlijkse congres werd gebruikt als strategisch startmoment. De app werd in een AI-deelsessie gelanceerd als oplossing voor zorgverlening. - Technisch zo laagdrempelig mogelijk
De app is automatisch via Mobile Device Management (MDM) op alle smartphones en Chromebooks van professionals beschikbaar gesteld. - Communicatie in golven
Er werd gecommuniceerd via het interne berichtenplein (rondom lancering, als terugblik en in het interne Buurtzorg Journaal). - Groei door collega’s onderling
Er is gekozen voor verdere organische groei via ‘mond-tot-mond reclame’ in plaats van uitgebreide e-mailcampagnes.
Het congres als strategisch startmoment
De deelsessie van het Buurtzorg congres over Artificiële Intelligentie (AI) was opgebouwd in drie onderdelen, voorafgaand met een een beknopte introductie:
- Werking van AI en hoe zit het met Privacy,
- AI voor de zorgverlening,
- AI binnen je team,
- AI voor jou als zorgprofessional zelf.
Dit creëerde een basis door vooraf aandacht te besteden aan de werking van AI, privacy en de waarborging van kwaliteit. “Door vooraf de discussie over data en privacy te hebben, konden we tijdens de lancering direct focussen op de praktische toepassing, zoals de functionaliteit van de app bij situaties als de bereikbaarheidsdienst”
Nick Hogt, projectmedewerker bij Buurtzorg.
Daarbij werd de noodzaak extra benadrukt om samenvattingen gemaakt door AI (“zie het als een hele slimme stagiair”) altijd goed te controleren op fouten.
Een cliëntvideo die de zaal raakte
De meerwaarde van de app, het mogelijk maken van meer gerichte aandacht voor de cliënt, werd treffend benadrukt met een video van een pilotteam.
De betrokkenheid van de cliënt in de presentatie was mijn inziens treffend. Dit benadrukte direct de meerwaarde: het stelt de zorgverlener in staat om meer gerichte aandacht aan de cliënt te besteden, wat door de cliënt als zeer positief wordt ervaren.” – Nick, projectmedewerker bij Buurtzorg
Snelle toegang en informatie
Met de lancering is er direct verwezen naar de e-learning van de app, zowel via QR codes bij het congres als link in de interne communicatie.
Daarnaast heeft de IT partner ingericht dat de app direct via Mobile Device Management beschikbaar is gesteld op de smartphones en Chromebooks voor alle collega’s.
Tot slot is er nog aandacht aan de app besteed in het interne Buurtzorg Journaal. Waarin verschillende belangrijke onderwerpen binnen Buurtzorg door de bestuurder, Joost de Blok, onder de aandacht van alle collega’s worden gebracht.
Leren door te doen: minimale belemmering in adoptie
Hoewel de e-learning niet door iedereen volledig wordt afgerond, lijkt dit in de praktijk geen grote belemmering. De app is volgens medewerkers intuïtief genoeg om al doende te leren. Collega’s die de e-learning wel hebben doorlopen, helpen anderen op de werkvloer verder.
Gestructureerde adoptie: van initiële focus naar gefaseerde uitbreiding
Om een gecontroleerde adoptie te waarborgen, richtte Buurtzorg de Attendi App initieel op intakegesprekken, waar goede verslaglegging en volledige aandacht voor de cliënt essentieel zijn. De volgende stappen zijn de toepassing bij evaluatiegesprekken en de wens om eigen sjablonen van gesprekstemplates te kunnen gebruiken. Het gebruik voor teamoverleggen begint al organisch uit te breiden.
Duurzame opschaling: gebaseerd op structuur en feedback
De duurzame opschaling van de Attendi App bij Buurtzorg is gebaseerd op een combinatie van een gedefinieerd startmoment, technisch laagdrempelige integratie, herhaalbare communicatie en vertrouwen in de eigen professionals.
Middels continue monitoring van het gebruik en het opnemen van gebruikerswensen voor toekomstige doorontwikkeling, heeft men het doel om de 10.000 zorgprofessionals niet alleen toegang te bieden tot een tijdbesparend hulpmiddel, maar vooral tot een hulpmiddel dat duurzaam waarde blijft toevoegen: meer tijd en ruimte voor wat essentieel is, de cliënt.
