Belangrijkste inzichten in het kort
Vilans deed onderzoek naar het resultaat van spraakgestuurd rapporteren bij klanten van Attendi.
- Spraakgestuurd rapporteren is 2,3 tot 3,5 keer sneller dan typen, afhankelijk van het toestel.
- De herkenningskwaliteit is hoog: in het merendeel van de rapportages worden woorden uit de opnames voor 95% goed overgenomen.
- Rapportages worden vaker direct na het zorgmoment gemaakt, in plaats van aan het einde van de dienst.
- De maandelijkse tijdwinst weegt in alle doorgerekende scenario’s op tegen de licentiekosten.
Waarom dit onderzoek naar spraakgestuurd rapporteren?
De werkdruk in de ouderenzorg is hoog. Een belangrijke oorzaak: zorgprofessionals zijn veel tijd kwijt aan verslaglegging. Tijd die niet aan de zorg besteed kan worden. Spraakgestuurd rapporteren wordt vaak genoemd als oplossing, maar de vraag is: wat levert het concreet op aan tijdswinst?
Om dat te onderzoeken liet Digizo.nu een onafhankelijk onderzoek uitvoeren door Vilans, in samenwerking met Anders Werken in de Zorg en de HAN University of Applied Sciences.
In dit onderzoek is bij klanten van Attendi de nut en noodzaak onderzocht van spraakgestuurd rapporteren. Voor meer details en uitleg verwijzen wij naar het Vilans onderzoek hier.
Hoe is er onderzocht?
Het onderzoek bestond uit vier onderdelen: een experimentele studie (35 zorgprofessionals van vier organisaties die allemaal klant zijn van Attendi rapporteerden dezelfde casus getypt én ingesproken), een vragenlijst onder 293 zorgmedewerkers van 14 VVT-organisaties, focusgroepen en gesprekken met projectleiders en cliënten, en een kosten-batenanalyse op basis van gebruiksdata en implementatie- en licentiekosten.
Resultaat: 2,3 tot 3,5 keer sneller dan typen
In de experimentele studie kwam een duidelijk beeld naar voren:
Op smartphone
- Getypte rapportage: gemiddeld 122 seconden
- Spraakgestuurde rapportage: gemiddeld 34 seconden
→ ruim 3,5 keer sneller
Op laptop
- Getypte rapportage: gemiddeld 102 seconden
- Spraakgestuurde rapportage: gemiddeld 43 seconden
→ ruim 2,3 keer sneller
Ook in de praktijkherkenning zie je dat terug: iets meer dan de helft van de zorgmedewerkers ervaart dat spraakgestuurd rapporteren (veel) minder tijd kost dan typen.
In het Vilans-onderzoek zien we al duidelijke tijdwinst door spraakgestuurd rapporteren. Maar in het daadwerkelijke gebruik merken we nog iets extra’s: op mobiel is het voordeel vaak het grootst.
Dat is logisch. Een smartphone heb je altijd bij de hand: je pakt ’m erbij en kunt direct inspreken, vaak nog tijdens of vlak na het zorgmoment. Bij een laptop is de drempel hoger. Je moet ‘m pakken, openen, opstarten en gaan zitten. Dat kost niet alleen tijd, maar haalt je ook sneller uit het moment met de cliënt.
Juist door die praktische voordelen verloopt de adoptie op mobiel vaak veel organischer. Medewerkers proberen het sneller uit, gebruiken het vaker en houden het gemakkelijker vol. En dat maakt de business case in de praktijk sterker: meer gebruik en meer tijdwinst resulteert in meer impact.
Kwaliteit en accenten: hoge herkenningsgraad
Tijdwinst is alleen relevant als de kwaliteit goed is. Daarom is uitgebreid gekeken naar de Word Error Rate (WER): het aandeel woorden dat verkeerd wordt herkend. In een eerder artikel gaan we dieper in op dit onderwerp en hoe dit werkt bij Attendi.
- In het grootste deel van de rapportages ligt de WER onder de 5% – minder dan 5 fout herkende woorden per 100.
- Op laptops liggen de foutpercentages lager dan op smartphones, waarschijnlijk door de stabielere microfoonpositie.
- Er is geen verband gevonden tussen accent en foutmarge: medewerkers met een accent werden in deze setting niet slechter herkend.
De metingen zijn gedaan in een relatief rustige omgeving. In drukkere situaties zullen foutpercentages waarschijnlijk hoger liggen. Dat is ook het geval voor typen waar tik- en concentratiefouten toenemen door de onrustige omgeving.
Rapporteren dichter op het zorgmoment
Uit de vragenlijst blijkt dat spraakgestuurd rapporteren niet alleen sneller is, maar ook het moment van rapporteren verschuift:
- Zonder spraakgestuurd rapporteren wordt 57% van de rapportages direct na het zorgmoment gemaakt.
- Met spraakgestuurd rapporteren stijgt dit naar 79%.
Rapportages aan het einde van de dienst nemen af. Dat is prettig voor medewerkers (minder administratie “aan het eind van de dag”) en het voordeel is dat de rapportage vollediger is, omdat details nog vers zijn. Hoe later je het doet, hoe meer je bent vergeten, ook dat geeft stress.
Ook de locatie verschuift:
- Intramuraal wordt er vaker bij de cliënt op de kamer gerapporteerd en minder in gezamenlijke ruimten.
- Extramuraal wordt er vaker in de auto gerapporteerd en minder thuis – de rapportage loopt meer mee met de route.
Zorgmedewerkers zien kansen om cliënten meer te betrekken. Op werkdruk en werkplezier zijn geen grote verschillen gevonden; wel wordt spraakgestuurd rapporteren als nuttiger ervaren naarmate men er langer mee werkt.
Kosten en baten: tijdwinst weegt zwaarder dan licentiekosten
In de kosten-batenanalyse wordt er gerekend met verschillende scenario’s, waarin zowel het gebruik van spraakgestuurd rapporteren als de tijdswinst per rapportage varieert. In al deze scenario’s blijkt dat de geschatte tijdwinst er in theorie voor zorgt dat de maandelijkse baten opwegen tegen de maandelijkse licentiekosten.
De echte impact hangt vervolgens af van wat organisaties doen met de vrijgespeelde tijd: minder overuren, meer tijd voor zorg of meer ruimte voor leren.
Wat betekent dit voor spraakgestuurd rapporteren met Attendi?
In de onderzochte setting met de technologie van Attendi laat het onderzoek zien dat:
- rapporteren 2,3 tot 3,5 keer sneller gaat dan typen;
- de kwaliteit van transcripties overwegend hoog is, ook bij verschillende accenten;
- en rapporteren vaker direct na het zorgmoment plaatsvindt.
Zo ontstaat er meer ruimte voor waar het in de zorg écht om draait: aandacht voor de cliënt.
Lees het hele Vilans onderzoek hier.
Wil je meer weten over de mogelijkheden van Attendi voor jou organisatie? Plan dan een gesprek met ons hier.
